Reclamaciones en Seguros y Fianzas

Reclamación en Materia de Seguros

Definición: Es la petición formal que realiza el asegurado, beneficiario o un tercero afectado a la compañía de seguros para exigir la indemnización o la prestación del servicio derivado de la materialización de un siniestro (un riesgo cubierto por la póliza).

Reclamación en Materia de Fianzas

Definición: Es el requerimiento formal por escrito que el beneficiario de una fianza presenta a la institución afianzadora para exigir el pago de la cantidad afianzada, derivado del incumplimiento de una obligación contractual, legal o judicial por parte del fiado (el deudor principal).

Procedimiento de Queja: Es el mecanismo administrativo, de naturaleza conciliatoria y de orden público, mediante el cual un usuario o beneficiario formaliza una inconformidad en contra de una institución de seguros o de fianzas ante la autoridad regulatoria (comúnmente la CONDUSEF en México o la superintendencia respectiva en cada país), derivado del incumplimiento, rechazo injustificado o deficiencia en el servicio de un contrato de adhesión (póliza), con el objeto de resolver la controversia de manera pronta, expedita y sin necesidad de acudir inicialmente a la vía judicial.